Метка: фармрынок

 Понятие «стандарты фармацевтической услуги». Сервис как конкурентное преимущество. Структура и содержание стандартов обслуживания клиентов. Что такое стандарты обслуживания и почему они необходимы. Принципы и цели разработки стандартов. Формы описания и отражения стандартов обслуживания клиентов.
 Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандартов
 Заведующая аптекой как инициатор и носитель стандартов обслуживания
 Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
 Разработка и написание стандартов для вашей аптеки. Основные разделы в ра- боте сотрудников Читать дальше проТренинг «Аптека. Стандарты и качество обслуживания» …

Цель: тренинг разработан для руководителей, топ- менеджеров и владельцев аптек, которые стремятся повысить конкурентоспособность, финансовую результативность своего бизнеса.
План тренинга.

€ Финансовая отчетность — принципы подготовки:
— Определение финансового положения бизнеса: активы, пассивы, баланс
— Порядок определения прибыли: доходы, расходы ( издержки, затраты)
€ Анализ затрат (издержек)
— Постоянные и переменные затраты, определение совокупной величины затрат
— Анализ зависимости Затраты – Объем – Прибыль Читать дальше проТренинг- семинар: Аптека: финансы, учет, отчетность. …

Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.
Модуль 1 Управление конфликтом — это управление собой
Конфликт в коллективе и конфликт с посетителями аптеки. Стрессы и конфликты
Профессиональный стресс. Стресс ошибки и неудачи.
Переутомление и усталость
Раздражительность и агрессия на рабочем месте Читать дальше протренинг «Аптека: Психология работы со сложными покупателями» …

Методы работы на тренинге: Групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, интерактивная лекция, моз- говой штурм.
I. Особенности фармацевтических продаж. Что такое фармацевтическая услуга?
• Консультирование как форма продажи в аптеке. Профессионализм первостольника. Современный фармацевт — помощник, продавец, гуру или консультант? Стандарты обслуживания посетителей аптеки. Атмосфера в аптеке. Диагностика личных качеств фармацевта, необходимых для успеха. Способы консультирования в разных ситуациях обслуживания: в торговом зале, за прилавком, в очереди Читать дальше проПостроение системы продаж в аптечном бизнесе …