Бесконфликтный мастер продаж

Программа
Блок №1. Технологии продаж.

Вы в торговом бизнесе. Основные понятия. Что такое для вас клиент?
Необходимые качества и условия для успешной работы. Функциональные обязанности продавца.
Этапы продажи, правила прохождения этапов продаж, 5 основных барьеров, мешающих покупателю принять решение.
Установление контакта, качества исключительного коммуникатора. Вербальная, невербальная и паралингвистическая коммуникация.
Типы клиентов. Активное слушание и умение задавать вопросы. Типы вопросов.
Определение потребностей клиента. Мотивы поведения покупателя. Приемы для усиления главного фактора мотивации.
Аргументация и презентация товара. Работа с дешевым, средним и дорогим товаром.
Работа с возражениями.
Сигналы покупки и закрытие продажи.
Блок №2. Конфликты

1. Коллектив «без напряга» и работа в удовольствие.

Знакомство заново.
Пойми себя. Я в команде.
Команда для меня.
2. Антиконфликтогены общения с покупателем.

Анти- манипуляция ( приемы и техники).
психологическое поглаживание.
амортизация конфликтных установок.
конструктивный диалог ( приемы и техники).
3. Ваше поведение в конфликте: защита или нападение

решение конфликтных ситуаций.
профилактика стресса, саморегуляция.
защита от хамства и прямой агрессии.

Окрыляем Успехом Author

Бизнес-тренинги Консалтинг Маркетинг Рекрутинг